תקנון אחריות

עודכן לאחרונה: 14/11/24

 

אנו ב-MystiComfort מחויבים לספק מוצרים איכותיים ולתמוך בלקוחותינו. תקנון זה מפרט את תנאי האחריות עבור המוצרים הנמכרים באתר.

 

1. תקופת האחריות

1.1. כלל המוצרים הנמכרים באתר כוללים אחריות למשך 12 חודשים מיום קבלת המוצר על ידי הלקוח, כפי שמצוין במספר המעקב של המשלוח.

1.2. למימוש האחריות, יש לשמור את אישור ההזמנה והחשבונית כאסמכתא.

1.3. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה במקרה של מכירה חוזרת.

 

2. תנאי האחריות

2.1. האחריות מכסה תקלות ונזקים שנגרמו למוצר תוך שימוש סביר ובהתאם להנחיות השימוש המצורפות.

2.2. המוצרים נדרשים לשמור על תפקודם וצורתם הטבעית לאורך תקופת האחריות.

 

3. מקרים שאינם מכוסים במסגרת האחריות

האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:

• נזק פיזי שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, כולל שברים, קרעים או חשיפה לנוזלים.

• תיקונים שבוצעו על ידי גורם שאינו מוסמך מטעם החברה.

• שימוש שאינו עומד בהנחיות המוצר או למטרות שונות מאלה שלשמן נוצר.

 

4. תהליך מימוש האחריות

4.1. במקרה של בעיה במוצר, יש לבצע את הצעדים הבאים:

• לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הדוא”ל hello@mysticomfort.com תוך 14 ימי עסקים מרגע גילוי הבעיה.

• לצרף תיאור מפורט של התקלה, יחד עם תמונות או סרטון של המוצר.

• לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה או אישור תשלום).

4.2. לאחר קבלת המידע, נבדוק את בקשתך וניצור איתך קשר להמשך התהליך.

 

5. כיסוי אחריות

5.1. במסגרת האחריות, תינתן אפשרות לתיקון, החלפה או זיכוי כספי מלא, בהתאם לשיקול דעתה של החברה.

5.2. במקרה של מימוש אחריות בשל פגם במוצר, עלויות משלוח המוצר למחסני החברה יחולו על החברה, בכפוף להצגת הוכחות כנדרש.

 

6. הערות כלליות

6.1. תנאי האחריות עומדים בדרישות חוק הגנת הצרכן בישראל.

6.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את תקנון האחריות מעת לעת.

6.3. האחריות מותנית בהחלטת החברה ובשיקול דעתה הבלעדי.

 

פרטי יצירת קשר

לשאלות נוספות או בקשות למימוש האחריות, אנא פנה אלינו:

• דוא”ל: hello@mysticomfort.com

 

MystiComfort מופעלת על ידי D&D HORIZONS LLC

כתובת רשומה: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA