מדיניות החזרים

 אנו ב-MystiComfort שואפים להעניק לכם חוויית קנייה מושלמת. עם זאת, אם ברצונכם להחזיר או להחליף מוצר, אנא עיינו במדיניות ההחזרים שלנו.

 

1. החזרות והחלפות

1.1. ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, חדש, ולא נעשה בו שימוש.

1.2. מוצרים מותאמים אישית, מוצרים שאריזתם נפגמה, או מוצרים שנעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה.

1.3. החזרות יתבצעו בצירוף שם, מספר טלפון, ואישור רכישה (מספר הזמנה או קבלה).

 

2. תהליך החזרה

2.1. יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא”ל: hello@mysticomfort.com.

2.2. יש לספק תיאור של סיבת ההחזרה, ולצרף תמונות במידת הצורך.

2.3. לאחר אישור הבקשה, נספק את כתובת המחסן להחזרת המוצר.

2.4. יש לוודא שהמוצר נארז בצורה המבטיחה הגעה בטוחה למחסנים שלנו.

 

3. עלויות משלוח

3.1. עלויות משלוח להחזרת המוצר יחולו על הלקוח, למעט במקרה של פגם במוצר או טעות מצד החברה.

3.2. במקרים של טעות או פגם, החברה תישא בעלויות המשלוח.

 

4. החזר כספי

4.1. החזר כספי יינתן רק עבור מוצרים שהוחזרו במצב תקין, לאחר בדיקה ואישור מצד החברה.

4.2. החזר כספי ינוכה ב-5% דמי ביטול או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם), למעט מקרים של פגם במוצר או טעות מצד החברה.

4.3. ההחזר יוזם תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה. זמן הופעת ההחזר בחשבון הלקוח תלוי בזמן העיבוד של PayPal או חברות כרטיסי האשראי.

4.4. החזר כספי אינו כולל מיסי יבוא, מע”מ או עמלות מכס ששולמו על ידי הלקוח.

 

5. מוצרים פגומים או שגויים

5.1. במקרה של מוצר פגום או שגוי, יש לפנות אלינו תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

5.2. יש לצרף תמונות או סרטון של המוצר והבעיה שהתגלתה.

5.3. לאחר בדיקת המקרה, נספק החזר מלא או משלוח חוזר ללא עלות נוספת.

 

6. הערות כלליות

6.1. דמי משלוח ראשוניים אינם ניתנים להחזר, למעט מקרים שבהם ההחזרה נובעת מטעות של החברה.

6.2. אם הלקוח מסרב לקבל את המשלוח, עלויות המשלוח הנוספות ינוכו מההחזר הכספי.

 

7. פרטי יצירת קשר

לשאלות נוספות או בקשות להחזרה, ניתן לפנות אלינו:

• דוא”ל: hello@mysticomfort.com

 

MystiComfort מופעלת על ידי D&D HORIZONS LLC

כתובת רשומה: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA